Geschillencommissie breidt Self Service concept uit

Self Service met efficiënte behandeling van complexe dossiers

De afwikkeling van geschillen was een langdurig en arbeidsintensief proces voor alle betrokkenen. Met de inzet van intelligente Self Service is de procedure nu sneller afgerond.

De Geschillencommissie

De Geschillencommissie is dé instantie voor consumenten en zakelijke geschillen in Nederland. De Geschillencommissie biedt zowel consumenten als ondernemers een laagdrempelige toegang tot efficiënte, effectieve en kwaliteit hoogwaardige geschilbeslechting.

De Geschillencommissie werkt graag zo transparant en snel mogelijk. Daarom biedt De Geschillencommissie haar diensten digitaal aan via een portal met achterliggende workflow.

Geschillen kunnen via een beveiligde toepassing worden ingediend en afgehandeld tot een uitspraak. Jaarlijks worden hiermee een groot aantal geschillen digitaal verwerkt voor alle, bij De Geschillencommissie, aangesloten brancheorganisaties.
Alle geschillencommissies zijn door de overheid erkend en voldoen aan de nationale en internationale regelgeving. Onpartijdige geschilbeslechting is hiermee gewaarborgd.

De toepassing omvat:

• Volledige online intake van het geschil:
  De consument wordt via interactief begeleid bij de intake van het geschil.
• Eigen toegang voor alle betrokken partijen:
  Efficiënt en transparant: zowel consument als ondernemer, deskundige en commissielid heeft alle gegevens beschikbaar en kunnen snel en doelgericht te werk gaan bij de afhandeling. 
• Taakgedreven proces ondersteuning:
  Acties en taken worden gesignaleerd en tijdig aangeboden aan de juiste persoon. Ieder gebruiker vervult op het juiste moment de taken. Zo loopt het proces soepel door. 
• Financiële integratie en afwikkeling:
  Ook de financiële afhandeling van het geschil wordt digitaal afgehandeld.

Met de invoering van de portal is de dienstverlening van De Geschillencommissie verbeterd: de papierstroom is verminderd en de behandelingsduur is verkort. Met een lagere administratieve last voor alle partijen, is de betrokkenheid bij het proces verhoogd.

Naast de portal voor online geschilbeslechting, biedt De Geschillencommissie een bedrijvenregister aan met alle aangesloten bedrijven en instellingen en zijn alle (geanonimiseerde) uitspraken beschikbaar. Consument en ondernemer kunnen op basis hiervan bepalen of ze het geschil onderling kunnen oplossen of toch voorleggen aan een geschillencommissie.

Self Service propositie naar andere segmenten of toepassingen

Deze case toont aan dat bedrijven en overheden transparanter en efficiënter kunnen werken met online voorlichting, vraag-gestuurde intake en direct advies, dossier-deling en proces sturing.