ASR Bank Self Service

ASR Bank biedt spaar- en beleggingsproducten. Met name voor klanten die vermogen willen opbouwen of dit willen beschermen.

De uitdaging

Fortis (nu Ageas) voert diverse administraties met een scala aan producten, diensten en cliënten. Deze administraties zijn ontstaan vanuit fusie processen en re-organisaties. De adressen en gevoerde portfolio’s hebben een actualisatie en integratie nodig.

Integreer de administraties voor een eenduidige propositie naar de markt zodanig dat de product-markt combinaties goed afgestemd zijn op de uiteenlopende doelgroep.

Creëer een online platform waar alle partijen, cliënten, intermediairs, instellingen en de back-office, optimaal kunnen samenwerken. Doel is een online Self-service platform van de cliënten en intermediairs, betere dienstverlening en actuele informatie, portfeuillebeheer door de backoffice.

De oplossing

Met de integratie van de administraties, waren nieuwe interfaces naar de diverse back-offices nodig. Marketing databases zijn afgestemd op de product- en portefeuille-databases en vice versa. Om de controle en eigendom te houden waar die moet zijn, is gekozen voor een decentrale product/diensten administratie.
Vanuit 1 centrale cliënten administratie hebben we profielen toegevoegd, producten en diensten, acties en afspraken. Kortom een prima fundament voor stapsgewijze invoering van Self service concepten prospects, cliënten, intermediairs en back-office.

Het resultaat

Marketing had eindelijk inzicht in bestaande klanten, profielen en de mogelijkheid om met gerichte campagnes een mix van producten te lanceren vanuit CRM. Bestaande klanten worden op maat geadviseerd door de intermediairs en prospects optimaal bedient door de snelle afstemming tussen back-office en intermediairs.

De toepassing is gebouwd voor multi-channel uitrol naar product/markt combinaties binnen de groep. En dit is wel zo toepasselijk met alle naamswijzigingen, die we de laatste jaren gezien hebben: Fortis, ASR, Ageas.